お客様によってコミュニケーションを最適化してメッセージを配信しませんか

自動効率化でスタッフの運用負担をカット
LINEを使って販促と顧客管理をもっと便利に
LINEセグメントMAで成約率UP
ステップシナリオ配信でフォローアップの効率化

目次

LINEの個別マーケテイングを可能に!
LINEユーザーであるお客様との関係性を
より深くすることに貢献します

 

LINEのユーザーの属性に合わせたメッセージ配信(セグメント配信)と個別メッセージ(チャット)を一元管理できます。

LINE公式アカウントの機能だけでは、チャットと自動応答は併用して使用できません。
それでは、思ったような丁寧なサポートはできないのです。

しかし、LINE公式アカウントに仕組み「LINE専用パッケージ」を導入すれば、可能になります。
LINE@では高額になってしまい、現実的ではなかった仕組みも LINE公式アカウントとのサービス統合により、実現可能になりました。
店舗・サービス・Webサイトへの誘導にだけでなく、お友だちである LINEユーザーとのコミュニケーションが深くなることで、
LINEユーザーと御社の関係がより深いものになります。すなわち、エンゲージメントアップに確実につながります。

さらに、お客様とのやりとり業務のオートメーション化で 従業員さんの工数削減・働き方改革にも貢献します!

導入して結果の出やすい業種

地方公共団体・自治体 リユース業 ウェディング 歯科・治療院・動物病院 病院(総合病院・歯科医院) 通販・ネットショップ
WEBマーケティング全般 弁護士・税理士・司法書士 美容外科 理美容室・ネイルサロン・エステ マッサージ・整骨院・鍼灸院・整体 治療院 学校(私立幼稚園・小学校・中学校・高校・大学・専門学校) 不動産 造園業 工務店 各種修理業 自動車販売・修理業 ホテル 学習塾 ECサイト・各種物販 コンサルタント・コーチ・講師 カウンセラー・セラピスト フィットネス 人材派遣  飲食店 結婚相談所 採用説明会・会社説明会 セミナー・イベント・勉強会 学習塾・カルチャースクール

こんな悩みを感じていませんか?

  • チャット返信対応にスタッフの手が回らない…
  • ユーザー属性やセグメントに応じて一斉配信(仕分け・絞り込み)できない…
  • ステップ配信の機能がなく、配信し忘れる…
  • 計画的にお客様と接触したいのに、できない
  • 二重返信や返信漏れがある…
  • 対応状況がどこまで進んだかわからない…
  • 顧客管理が十分にできない
  • 問合せを複数人で共有できない…
  • 他のスタッフにチャット内容を引き継げない…
  • クーポン使った人が「誰か」わからない…
  • 複数担当者や店舗ごとで顧客管理ができない…
  • チャット返信のフォローに時間をかけられない…
  • LINE公式アカウント内でのコンバージョンや導線などが計測しにくい

LINE公式アカウントの弱点

一斉配信しかできない

基本は一斉配信またはチャットの機能のみ。
しかし、セグメントができないため、友だちが増えてくると返信対応の負担やブロック数が増えてくる。

管理機能が不十分

記録できる顧客の管理情報が少ないため、年齢や性別、店舗や担当者、購買履歴や、採用情報など細かな管理ができず、スムーズな対応と管理に難がある。
名前が変わったり、複数スタッフで管理すると状況が把握しずらい…

自動化がしにくい

自動応答の機能しかないので、ステップ配信や、チャットと自動応答を組み合わせて、チャットボット的に返信対応の効率化がしにくく、配信やフォローアップのミスや忘れ、運用負担が発生する…

 LINE公式アカウントの「弱点」を補い、「強み」を活かす
LINE専用パッケージ

メールと比べて圧倒的に反応が高く、ユーザーとパーソナルにコミュニケーションが取れるLINE公式アカウントで、
より成果を出すためのLINE専用パッケージを用意しました。
セグメント・マーケティング・オートメーションやCRM、WEBマーケティングツールに備わった機能を備えています

 

LINE公式アカウント運用が楽になって成約率も高くなる!
LINE専用パッケージ 3つの特徴

1.セグメントアプローチ

友だちをセグメントしたOne To One配信でパーソナルなWEB接客を実現!

2.フォローアップ

「自動ステップ配信」や「自動応答」によるフォローで運用の負担を楽にし、さらに顧客満足度をアップ!

3.カスタマーマネジメント

購入意欲や頻度に応じてユーザーの仕分けや振り分けなどのセグメント操作が簡単にできる。
さらにカルテの様に細かく顧客情報の管理が可能。LINE公式アカウント上でデータベースが作れます。

LINE専用パッケージ
スムーズな顧客対応と管理が実現!
LINE公式アカウントでの業務効率化

セグメントメッセージ配信オートメーションCRM顧客管理ユーザビリティ

セグメントメッセージ配信
  • フォロワー属性を絞り込んだ「セグメント一斉配信」で必要な人だけにメッセージの送信を!
  • 視線をひきつけ、行動へとうながすカルーセル/ボタンパネル
    左右にスライドさせ、複数の画像とテキストを表示できるカルーセル機能でより商品やサービスの内容を視覚的に伝え、お客様に行動をうながせます。
  • 地図の送信でお客様を迷わせない!
オートメーション
  • ステップメッセージ配信でフォロワーアップの効率化と自動化を!
  • その人の反応に合わせてメッセージ内容が変わり、シナリオ分岐する質問機能
  • テンプレート配信を使って作業の効率化!地図や、メッセージを簡単送信
CRM顧客管理
  • フォローユーザー個別対応機能で最新状況を確認しながらメッセージが送れる!
  • タグ管理設定でフォロワーの属性を「仕分け、管理し、絞り込む」
  • 毎日の登録者数をリアルタイムに細かく監視、フォロワー数遷移(アナリティクス機能)
  • コンバージョン機能でアクセス解析や広告タグを組み込み、細かな計測を!
ユーザビリティ
  • 個別チャットでリアルタイムに密なコミュニケーションを!
  • わかりやすく操作しやすいシンプルな管理画面!
  • PC、スマホ、タブレットに対応!外出先でもダイレクトなフォローアップを。

業界別  LINE専用パッケージ 導入の効果

治療院 導入による効率化により
月次売上が100~200万円アップ!
不動産
(賃貸)
ツール導入でLINE業務の効率化を実現!
人件費コストを抑えて、生産性が大幅アップ!
人材採用 市場での人材採用獲得コストを大幅削減!
ブライダル 友だち追加時のトーク率(40%)がLiny導入で98%に改善。LINE経由での成約率が1.5倍増!
HP制作業
ランディングページ制作
LPをメールオプトインから
「LINEオプトイン」に変更でCV率30%改善!
婚活・占いメディア ユーザー属性をセグメント分けした
チャットでの相談でCV率アップ!
セミナー運営 ステップLINE配信やオートリマインドにより
来場率が30%改善!
WEBマーケティング業 売上や成約率はそのままで広告費が半分に!
(例:メールCPA1件3000円に対しLINEだと1000円)

 

 

お問い合わせやカスタマーサポートの
オートメーション化で働き方改革 実現!

 

 LINE専用パッケージ

2つのパッケージを用意しています。

LINEでの問い合わせ対応やカスタマーサポート業務を、チームでの有人対応とチャットボットを最適に組み合わせることで、半分以下に削減しながら“成約率アップ”や“売上アップ”を実現。
・自動効率化でスタッフの運用負担をカット
・LINEの問い合わせに対して、チャットボットによる自動応答→チームでの有人対応をシームレスに行う。
・特定の友だちへセグメント配信もできるため、追客やフォロー、掘り起こしも最適に行なう。

LINEプラスCS
LINE カスタマーサポートパッケージ >

LINEで顧客管理や販促CRM、LINEのステップメッセージやセグメント配信、自動応答、細かな管理を行う。
販促もCRMのこれ1つで完結!LINE公式アカウントを使った新しいCRM顧客管理ツール
・自動効率化でスタッフの運用負担をカット
・LINEを使って販促と顧客管理をもっと便利に
・LINEセグメントMAで成約率UP
・ステップシナリオ配信でフォローアップの効率化

LINEプラスL
LINEフル機能パッケージ

 

LINEパッケージ

地方公共団体プラン

 

歯科・エステ・美容室・治療院・サロン プラン

来店後のフォローアップや、定期的に再来店をうながすメッセージの自動配信、
カルテのように細かく顧客管理ができ、業務の効率化と売上げアップを実現できます。

必要な人だけに絞り込んだメッセージ配信を!

「タグ管理」機能を使って、細かくお客様の属性を仕分けることができます。タグの項目は、自由に設定が可能。例えば、「性別」「年代」「地域」「施術サービス」「担当者」などを設定すれば、対象者を絞り込んでメッセージ配信ができます。

顧客の管理機能も充実!

「個別ユーザーページ」では、メッセージの配信、タグやシナリオの操作など、あらゆる顧客対応・管理が行えます。
また、来店状況や、施術メニュー、担当者、DM送付日など、お客様情報を細かく、カルテのように、記録ができるので、他のスタッフや他店舗との情報共有もスムーズです。

配信忘れを防ぎ、フォローアップや再来店をうながす

忙しいサロン経営者や個人事業主でも、「ステップメッセージ配信」の機能を使えば、一人ひとりのお客様に対して、自動でフォローアップのメッセージを送信できるので、友だちの数が増えても対応が追いつかない…という問題を解消できます。
来店後のフォローメッセージや、定期的に再来店をうながす、お知らせを行うだけでも、サロンの売上は大きく変わります。

電話・メール・ホームページ誘導もわかりやすく、魅力的に伝えられる

カルーセルを使えば、お店の商品やサービスを、わかりやすく魅力的に伝えることができ、さらには、ワンタップで電話がかけれたりメールを送信したり、店舗のホームページへの誘導が簡単にできるので、メールではできないようなお客様に行動をうながすアプローチが可能です!

さらに、一度LINE公式アカウント上で作った「仕組み」は他のアカウントにコピーができるので、成果の出る仕組みを作れば、それを複数店舗間で「複製」して、売れる仕組みを増やすことができます。複数の店舗を管理されていたり、複数の顧客とLINE公式アカウント上で管理されている企業様に使いやすい仕様や環境となっており、ツールの操作も簡単なので、従業員が運用する手間やコストも削減できます。

通販・ネットショップ プラン

メールで行っているフォローアップをセールスマネージャーLinyに置き換えるだけでも、成約やリピート率を高め、売上を大幅に改善可能!

登録者が丸わかり!ユーザーの行動を可視化する

「フォロワー数遷移(アナリティクス)」機能を使えば、毎日フォロワーの増減を細かくチェックでき、一括でタグによる、ユーザー属性の仕分けやシナリオの変更も可能です。商品やユーザーの属性によって、シナリオを独自に分岐変更ができます。

メールよりもLINEメッセージ配信で開封率を大幅改善!

株式会社LINE社が公表するデータによると、従来のメールマーケティングでは、1万人の読者がいても、開封されるのはたったの3%(300人)といわれています。これは、通販業界では大きな機会損失です。
しかし、LINEメッセージを使えば、開封率は60%まで改善(6000人)されます。これまでテキストベースのメッセージだったものを、LINEメッセージに変えるだけで、反応が高まり、売上が向上します。

高い到達率のステップメッセージとシナリオ分岐で成約とリピート率を改善!

ステップメッセージでリピート対策の強化を!
高い到達率と開封率のLINEメッセージでステップ配信が可能。さらに、ユーザーの属性ごとにシナリオを分岐。シナリオは複数作成できます。また、行動や反応を「可視化」できるので、シナリオの分析、改善がし易いメリットもあります。

ユーザーの反応に応じて、配信メッセージを調整!成約率を高め、ブロック率を抑える

「質問ボタン」を上手に使えば、反応してくれた人にだけ、全体配信や、ステップ配信できます。反応が無い人には、それ以上、余分にメッセージが届かないようにしたり、別の切り口で、アプローチすることで、ブロック率をおさえ、成約率を高めることが可能です。

名前を差し込み、より距離を縮めるメッセージ配信を!

お客さんの名前を聞かなくても、LINEのニックネームを使って名前を挿入することができます。

メールよりも、感覚的に伝わるメッセージで今すぐ行動させるうながしを

申し込みや、電話のアクションも「ボタンパネル」「カルーセル」を使えばメールよりも視覚的に訴求ができ、ワンタップで、HP誘導、電話、メール送信、別のLINE公式アカウントアカウントの紹介なども簡単に行えコンバージョンを高めます。クリック数もすぐ確認できるので便利です。ランディングページの代わりにも活用できます。

計測機能も充実!

自動短縮URL機能を搭載!
クリック数がすぐに確認できて、わかりやすく通販業界では必須となる、アクセス解析タグや、広告タグなどの挿入も簡単にでき、計測機能にも優れています。

配信の効率化で運用の負担を軽減!

よくある質問や、対応などの回答を「テンプレート機能」を使って保存しておけば簡単に呼び出して、メッセージ送信ができるので作業を効率化でき、全ての作業を自分がしなくともアルバイトに運用させることも可能です。

セミナー講師・コンサルタント・カウンセラー・セラピストプラン

顧客の属性に合わせて、一斉または個別にセミナーや勉強会のお知らせや案内が配信でき、ユーザーの仕分けや、細かな顧客管理が簡単にできるので、効率化と売上アップが可能です。

開封率と参加率を大幅改善!

いつも配信しているメルマガをはじめ、セミナーや勉強会のお知らせ案内をLINEメッセージを中心にするだけでも到達率と開封率が高まり、授業の内容をわかりやすく伝えやすいので参加率も増えます。

講座内容や開催日、参加者ごとに配信シナリオの分岐が可能!

「タグ管理」機能を使えば、セミナーや講座の種類、開催日ごとに、配信シナリオを分けたり、お客様の属性を絞ったLINEマガジン配信ができるので複数の講座やメニューを持たれているという方も、効率よく、その人に合わせた情報発信が可能です。

移動中も、チャットでリアルタイムに返信対応

セミナーや公演を行うための出張時も、チャットでお客様とリアルタイム返信ができるので、タクシーや新幹線での移動中でも、安心して、連絡や顧客対応が簡単に行えます。

地図の送信もテンプレートで楽らく配信!

セミナーや公演会場を「地図配信」機能で設定し、あらかじめ「テンプレート」機能で保存しておけば、出先でも、お客様に開催場所を簡単に、わかりやすく送信ができます。また、「タグ」で仕分けておけば、参加者のみに絞って、一斉または個別でメッセージ送信が行なえます。