LINE汎用パッケージ LINEAW
LINEを半自動化して売り上げアップ！
対応時間・コスト削減！
LINEを導入して問い合わせが増えたけど、煩雑になって困っている
もっと効率よく、運用したい
LINEでもっと売り上げを上げたい
LINEだけでは不便な点、LINEだけでは効率が悪い点も解決します
「有人対応には限界があり、手間が増えるばかり」「無人対応では売り上げがいまいち上がらない」
LINEAWは手間を減らして売り上げアップを叶えます
今やマーケティングもオートメーション化の時代
LINEの半自動化でビジネスを加速させませんか？
２４時間３６５日休まず、チャットボットが応対
お問い合わせいただいても有人対応の場合、即時に返信できず、お客様の「欲しい」「教えて欲しい」タイミングを逃してしまします。LINEAWは自動応答シナリオ設定でシステうがスムーズに対応します。お客様の気持ちのアツいうちに対応することが結果に繋がります。工数削減は働き方改革に大いに貢献します。
属性に応じて配信！オリジナル属性も設定可能
一斉配信でお客様の属性を絞り込んで、メッセージを配信。やりとりの中でオリジナル属性を自動的に割りつけることもでき、よりお客様の好みに応じた配信が可能になるので、結果が大きく変わります。
対応ステータス管理ができる
LINEは開いた時点で、自分自身も既読になり、何かの理由ですぐに返信できなかった場合、未読マークが消えることから、お客様への対応漏れが発生することがあります。オリジナルのステータスを設けているので、お客様への返信の対応漏れがありません。細かいステータスが設定することができるのでマーケティング戦略も行えます。
自動応答からスムーズな有人対応の切り替えでお客様を逃しません
お客様の感度によって有人対応に切り替え、高い成約率に結び付けられます。感度の高いお客様を選別して優先的に専門スタッフが対応することで、成約率がアップします。LINE公式アカウントの機能では、チャットと自動応答の併用はできませんが、LINEAWではチャットと自動応答をシステムで切り替えることなく、常時利用できます。
表現豊かにやりとりでき、お客様を迷わせません
お客様に選択肢を提示でき、お客様自身に入力していただくような手間を省く事で、お客様が困らず、スピーディな反応が得られます。お客様への負担がかなり軽減されます。
複数人・チーム管理ができて、負担の分散化
社内で専門担当者制をとってもよし、分担制度でも対応できます。各担当者の元に通知を届けることでき担当に関係のない対応まで見たり、通知に溢れて他の作業がおろそかになったりすることを防ぎます。スタッフ対応の社内見える化になり、スタッフ対応のブラックボックスを防ぎます。
カルテのような徹底した顧客管理
LINEでは限界のある顧客管理が、仕組み化により徹底することができます。新しくなったお友達と、見込み客、リピート客で成約へのストーリーを変えることが可能です。プレミアム会員など会員種別によっても対応を変えることができます。
お客様のサービスに特化したプランをご用意
LINE汎用パッケージ LINEAW シリーズ
LINEAW 地方公共団体LINEAW 学校LINEAW 飲食店LINEAW ウェディングLINEAW サロンLINEAW ホテル・旅館LINEAW リユースLINEAW ネットショップECLINEAW 人材派遣LINEAW スクール
LINE導入成功事例
リユース業
仕組化を導入し、お客様が求めているサービスだけを具体的に提示する仕組みが構築できました。導入前と比べ、仮成約率が5倍もアップ！全店舗で全員が査定やスタッフの返信内容を確認できるようになりました。査定の経過やトーク履歴を検索したり共有出来るようになり、担当するのかわかります。知識や経験のないスタッフでも2日で問題なく稼動でき流ようになりました。
ウエディング関連サービス
導入でお問い合わせが1.5倍にまで増えました！チャットからの成約率も1.5倍になりました。対応も担当者設定ができることから、在宅スタッフ対応でスムーズに応対ができます。応対ステータス管理でお客さんが、どの位置にいるのかLINE対応とともに明確に伝わり、担当者がサポートしやすくなりました。仕組化をしてお問い合わせ対応の工数が大幅に減り、社内スタッフは5人から3人でも過不足なく回せるようになりました。
メンズサロン
LINEを導入して問い合わせが増えて、社内対応が煩雑になったので、仕組を導入しました。サポート漏れやお客様の離脱がへり、来店予約数が増えました。自動応答機能で応対コストが大幅削減できました。自動応答から有人対応に切り替えるときも、事前に情報や要望が把握できているので、電話でのヒアリングが３０分から5分と短時間に済むようになりました。お客様にもコミュニケーション力が上がったと喜んでもらっています。
LINE公式アカウント運用でのよくある悩み解決にもご利用いただけます
- 返信対応したいのにスタッフが対応できない
- ユーザー属性やセグメントに応じて一斉配信（仕分け・絞り込み）できない…
- ステップ配信の機能がなく、配信し忘れる
- シナリオ配信の機能がないので、戦略的に使うのが難しい
- 二重返信や返信漏れが発生し、お客様からの信頼損失
- 対応状況がわからないので、なあなあになている
- 問合せ対応を複数人で共有できないのでサービスの均等化が測れない
- 他のスタッフにチャット内容を引き継具のが難しい
- クーポンを発行してコストをかけたのに、使った人が「誰か」わからない
- 顧客管理ができない…
- チャット返信のフォローに時間をかけられない
- 時間外の対応をどうしたら良いのかわからなくてLINEを導入できない
- LINE公式アカウント内でのコンバージョンや導線などが計測しにくい
ひとつでも当てはまれば、お問い合わせください。