LINE公式アカウント運用サポート集客支援

• ・ スマホから集客したい！
• ・ 広告費を増やさずにお客様をもっと増やしたい
• ・ チャットからの売上・成約・予約を増やしたい！
• ・ 一斉送信をするとブロックされてしまうから怖くて配信できない

• ・ 友だちをどう増やしたらよいのか分からない
• ・ スタッフと効率よく、配信したい
• ・ スタッフのやり取りを見える化して、お客様ともっと上手につながりたい

日本だけでも7900万人が使い、コミュニケーションツールとして爆発的普及をしたLINEと同じ機能でお店やサービスをアピールできたら、どんな反応が起こるでしょうか。

今や、９０％ノ人がスマートフォンを使い、PCを使わずスマートフォンだけを利用する人が49%という時代。スマートフォンでのビジネス対応は必須です。

LINEには、ビジネスに活用できる「LINE公式アカウント」という機能があります

友だちとのLINEメッセージの中に混ざって、店舗のメッセージも届くので、通常のメールマガジンに比べ開封率が高いことが特徴です

コミュニケーションツールであるLINEは、お客様やファンへのプロモーションのスピードがあります。そのLINEを使って、お客様に最新情報を提供することで、来店のきっかけを作ることができます。つながりも強くなるため、お客様がお店のファンになり、お得な情報で差別化を生み、競合他社への流出を防ぎます。

LINE導入で売上げアップ

LINEを始めてから、オーダー販売部門と教室部門の両方で大きく変化がありました。オーダー予約が全国から入るようになり、 教室のお客様が体験レッスンだけで終わることはなくなったり、季節のワークは常に満員になるようになりました。LINEで人が動くことを実感しています。（オーナー：兵藤様より）

3日間で友だち登録2000人越

１年に一度、誕生日にがん検診を受診をススメめるメールの登録を、これまでも同じようにイベントで行っていましたが、登録をLINEにかえて登録率が圧倒的にアップしました。簡単に登録できるので、お客様の反応も気持ちよく、スタッフも案内もしやすいです。（代表　岡田様より）

ウエディング

LINE導入でお問い合わせ倍増。問い合わせ対応も仕組み化でミスも少なくなりお客様満足度アップ！電話とメール管理だった頃より、形式張ったコミュニーケーションではないので、お客様の良い反応・悪い反応も分かりやすいので、対応の改善もしやすいです。顧客管理、対応管理までできましたし、仕組み化で問い合わせ担当が５人必要だったのが３人になり、お客様にサービス面で対応できる時間が増えて車内全体がよくなった。

大学、高校、小・中学校、幼稚園

オープンキャンパス対応、見学会対応、受験、入学希望者対応、在校生、卒業生対応、父兄対応など一つのアカウントででき、顧客管理できたことがとても助かりました。受験希望者の対応がLINEのおかげで、対応漏れて、ミス、対応遅延がなくなり、取りこぼしが少なくなったのが、数字で現れました。仕組み化で担当が曜日によって変わってもお客様への対応が均一になり、さらに制度も上がり、満足度が上がりました。

サロン

サロンと通販でLINEを取り入れましたが、対応が煩雑になってしまったところ、サロンパッケージを入れ、大幅改善。応対コストが激減しました。チャットと自動応答が一緒に使えるようになったことでお客様とのコミュニケーション力がアップ。電話でも５−６分かかっていた作業が自動化に成功。ある程度のところを人に切り替えることができるので、対応の効率がよくなりました、成約数もぐんと上がりました。

EC

メルマガ登録がへり反応率も下がったことから、LINEを導入しました。ラインのスピード性と確実にみてもらえるから、反応が全然違います。LINEシステムだけではできなかった、お客様の好みに応じた配信も自動化できるので、漏れや間違いがなく成約率が上がりました。問い合わせ対応も半自動化できることから工数もへり、スピーディになったことからお客様の評判も上々です

リユース

出張買取のためのLINE査定。始めたはよかったけど、反応が良すぎて社内が回らないことになってしまったので　リユースパッケージを導入。自動化もできたことから、リアルで対応できるようになり、違う会社へ問い合わせてしまうことが減りました。顧客管理、案件管理ができるのでお客様対応の漏れがなくなった。毎日が気持ちよく帰ることができます

人材紹介

定期的にキャリアアドバイザーと学生さんとのやりとりをチームリーダーが確認するようにしています。それによって、場合や学生に応じた適切なコミュニケーション、距離感の習得スピードが高まった印象があります。何よりたまにいただく学生さんからのクレームもかなり削減されました。クオリティ管理の課題を解決することにより、人材育成にも好影響があったのは収穫でした。

LINE Ads Platformは、国内最大規模のSNSであるLINEのタイムラインやニュースに広告を配信できる広告プラットフォームです。

• LINE広告の魅力
• 他のSNSと比べて幅広いターゲット層にアプローチ可能
• これまで接触できなかったターゲット層、潜在的な新規ユーザの獲得期待大

チャットの共有管理

担当者が応対するべきお問合せを一目で確認（担当者設定）、画面を確認するだけで応対状況を把握（ステータス管理）、現在と過去のお問合せを同時にチェック（応対履歴）、よくある質問は素早く簡単に、クリックで完結（テンプレート機能）

自動化で２４時間お客様対応

作業を自動化し、お客様のいま知りたいを解決（自動応答のシナリオ）。タイムリーな個別応対により返信が遅れて気付けば競合他社へ流れてしまう損失がなくなります。タグ・ラベル・ステータス・アサインの自動付与、自動更新して顧客管理につなげます。

徹底した顧客管理

フォロワーごとに現在の状況を確認できます。ステップメッセージの配信状況や、対応状況、タグの操作や追加情報の書き込みなど、顧客情報を個別に、細かく管理ができるます。個別メモでカルテのように細かく管理できます。

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